Percepção de valor
Módulos 1 e 2. Você entende por que 90 reais podem ser caros e 8 mil podem ser baratos, e para de competir por preço.
8 aulas · 24 minAnthony Garcia apresenta
Criando experiências memoráveis.
Se você é médico, dentista, advogado ou vende qualquer produto ou serviço para o cliente final, este curso é para você.
Quero os meus Outros 500Curso online · 29 aulas · 1h40 · acesso imediato
O cliente que já entra na sua porta pode voltar, indicar e pagar mais.
Em uma tarde de aulas. Sem CRM, sem verba de mídia, com a equipe que você já tem.
O método de 16 anos de uma joalheria de luxo, em 29 aulas curtas: um mapa, uma ficha e um sistema para a sua equipe.
- 16 anos de L/DANA
- 29 aulas · 1h40
- Acesso imediato
01
Voltar
Ele volta sem você precisar pagar de novo para ele te achar.
02
Indicar
Ele traz a amiga, o marido, o grupo do WhatsApp. O boca a boca só mudou de lugar.
03
Pagar mais
Ele aceita pagar mais, porque valor quem define é o cliente, não a etiqueta.
O cliente que nunca mais volta
Ele não reclamou. Ele só não voltou.
Eu sou o homem que vai a um restaurante, senta e espera enquanto o garçom faz tudo, menos anotar o meu pedido. Eu sou o homem que entra numa loja e espera calado enquanto os vendedores terminam a conversa. Você deve achar que eu sou uma pessoa muito paciente. Engana-se. Sabe quem eu sou? O cliente que nunca mais volta.
Seu negócio é:
Escolha acima e os exemplos desta página passam a falar do seu negócio.
- "Gasto todo mês em tráfego e sinto que estou enchendo um balde furado."
- "O cliente não reclama. Ele simplesmente não aparece mais, e eu descubro meses depois."
- "Já falei para a equipe 'tratar bem o cliente' umas vinte vezes. Dura uma semana."
- "Vejo marca grande fazendo experiência e penso: isso é para quem tem verba e departamento."
- "Quando o cliente pergunta 'por que tão caro?', eu não tenho resposta além do desconto."
Se alguma dessas frases é sua, continue. Esta página foi feita para você.
O custo de continuar assim
Todo dia alguém sai do seu negócio assim. Em silêncio.
Anthony conta no curso o dia em que entrou num restaurante badalado de São Paulo, pediu uma taça de vinho e ouviu que o fornecedor tinha falhado: "ou você compra a garrafa, ou toma um drink". O almoço custou 90 reais e acabou ali. Ele e a namorada nunca voltaram e nunca disseram por quê.
Dez anos depois, ele ainda lembra de cada detalhe de um almoço de 8 mil reais para três pessoas no Blue Hill, em Nova York. E diz que pagaria de novo.
A diferença não foi o preço. Foi intenção.
Quanto vale o seu cliente
Faça a conta da aula 6.
R$ 0
por ano. É isso que sai pela sua porta, em silêncio, cada vez que alguém é mal atendido.
Existe um jeito melhor. E ele não custa anúncio.
Da aula 6 · Quanto vale seu cliente
Valor quem define é o cliente, não a etiqueta.
Apresentando
OUTROS 500
O ingresso para outra experiência: a que faz voltar, indicar e pagar sem reclamar.
OUTROS 500 é um curso online de 29 aulas curtas que ensina a transformar atendimento em experiência memorável, sem CRM e sem verba de mídia. Nasceu de 16 anos de prática na L/DANA, uma joalheria de luxo no Rio de Janeiro, onde o cliente compra por desejo e não por necessidade. Você sai com o Mapa de Experiência do seu negócio preenchido, uma ficha para nunca mais esquecer o que cada cliente conta e um sistema para a sua equipe inteira criar experiências.
Se você é médico, dentista, advogado ou vende qualquer produto ou serviço para o cliente final, este curso é para você.
Quero os meus Outros 500Assista em uma tarde. Aplique na mesma semana.
A pergunta mais difícil do mapa
Se o seu negócio saísse na capa do jornal, qual seria a notícia?
O que tem dentro
O que tem dentro, aula por aula.
O Mapa de Experiência
Módulo 3, 12 aulas, PDF de 8 páginas. Um dia na vida do seu cliente, bloco a bloco: pontos de contato, os cinco sentidos, janela quebrada, clímax e anticlímax, o mimo, e a pergunta "se o seu negócio saísse na capa do jornal, qual seria a notícia?".
12 aulas · 41 minA priorização
Aulas 19 e 20. Dois brainstorms por bloco, "e se dinheiro não fosse problema?" e "e se eu não tivesse um real?", nota de desejável e factível, e um plano: acima de 17 faz esta semana, 12 a 16 nos próximos meses, abaixo de 12 depois, sem culpa.
Plano de curto, médio e longo prazoF.O.R.D.
Módulo 4. Família, Ocupação, Relacionamentos, Desejos: as quatro coisas para saber de cada cliente numa conversa normal, anotadas numa ficha simples, à mão, até as gotas de adoçante no café.
A fichaUAU Points
Módulo 4. Um grupo de WhatsApp, pontos por cada "uau" entregue por alguém da equipe e um quadro de recompensas. Foi assim que uma cerveja alemã saiu de quem carregava a bandeja.
O sistema da equipeConsiderações finais
Módulo 5. Não subestime quem entra. A pessoa mais importante do negócio é quem está na frente do cliente. E o texto do cliente que nunca mais volta.
4 aulas · 11 minMais de 15 histórias reais
Jabuticaba com bilhete, fila da Disney, degustação às cegas com três vinhos iguais, barbearia dentro da tabacaria, a bilionária que chegou pelo Instagram, a faxineira da NASA, e as da L/DANA. Para você pensar como quem vive de experiência há 16 anos.
RepertórioVer os 5 módulos e as 29 aulas pelo nome
Módulo 1 · Intro 3 aulas · 6 min
Bem-vindos · Alinhando expectativas · Percepção de valor
Módulo 2 · Conceitos básicos 5 aulas · 18 min
Introdução · O que é uma marca e por que isso importa · Quanto vale seu cliente? · Blue Hill, excelência em atendimento · Cliente no centro!
Módulo 3 · Mapa de experiência 12 aulas · 41 min
Baixe o mapa · Pontos de contato · 5 sentidos: visão e audição · Teoria da janela quebrada · 5 sentidos: paladar e olfato · 5 sentidos (ou 6?): tato e cinestesia · Brainstorming · Clímax e anticlímax · Mimo quando não se espera · Qual é a notícia? · Pré-planejamento · Priorizando
Módulo 4 · F.O.R.D. & UAU Points 5 aulas · 25 min
Experiência 1:1 · F.O.R.D. · Ficha FORD · UAU Points · Últimas considerações
Módulo 5 · Considerações importantes 4 aulas · 11 min
Não subestime seu cliente · A pessoa mais importante do seu negócio · Finalizando · Nos vemos em breve
Da aula 24 · UAU Points
Ninguém muda por palestra. Muda por cultura e reconhecimento.
Quem ensina
Quem fala não é um cara do digital.
Anthony Garcia é diretor criativo da L/DANA, joalheria no Rio de Janeiro, há mais de 16 anos. Designer de produto de formação, pós-graduado em gestão de negócios, forjado no mercado de luxo, onde o cliente compra por desejo e não por necessidade. Atende, treina equipe e faz consultoria em clínica e consultório. O que está nas aulas, ele viveu no balcão.
"Eu não sou um cara que ficou rico vendendo curso de como ficar rico. A minha carreira inteira foi no campo. Tudo o que você vai ver aqui eu coloquei em prática e vivi."
- 16 anosde L/DANA
- 29 aulas1h40, nenhuma passa de 8 minutos
- 15+ históriasreais, de onde cada conceito foi usado
Três coisas que a joalheria dele faz e que você vai aprender a fazer no seu negócio
- O cheiro da loja virou um home spray, o Sublime, que as clientes compram para ter em casa.
- No Dia dos Namorados, a equipe liga para os maridos das clientes e vira concierge: flores, cartão escrito à mão, reserva no restaurante.
- Uma cliente comentou de passagem que o marido amava uma cerveja que só existia na Alemanha. Dias depois a cerveja chegou na casa dela, com uma carta. Como isso aconteceu, você descobre no fim desta página.
Isso não é teoria
Um almoço da L/DANA em Madri.
Olhe os detalhes: a mesa, a luz, a joia na mão da cliente, a risada no meio da conversa. Cada um deles tem nome no Mapa de Experiência: ponto de contato, cinco sentidos, clímax, mimo quando não se espera.
É isso que você vai aprender a fazer, no tamanho do seu negócio e com o que você já tem.
Prova
Quem já aplicou.
Depoimento
"Consegui pegar muita coisa do curso para o meu atendimento. Coisas pequenas: uma música tocando no fundo, entregar alguma coisa no final que a pessoa não estava esperando. Uma cliente falou que a minha consulta era diferente. Apliquei poucas coisas e já foi um diferencial."
Rafaela
História do curso
Uma cirurgiã plástica atendida por Anthony passou a entregar comida e remédios para a paciente não sair da cirurgia e ir à farmácia.
Clínica de cirurgia plástica
História do curso
Uma dermatologista adesivou frases poéticas nos espelhos dos banheiros, porque era ali que a paciente ia se olhar depois do procedimento.
Consultório de dermatologia
Foi assim que a Rafaela indicou o curso a uma amiga que cresce pelo boca a boca: "Eu falei para ela: você tem que fazer esse curso."
Da última aula
Eu sou o homem que vai a um restaurante, senta e espera. O cliente que nunca mais volta.
A oferta
Isso tudo são OUTROS 500.
Um sistema completo. Um preço.
- O curso OUTROS 50029 aulas em 5 módulos, 1h40, acesso imediato pela Hotmart.
- Mapa de ExperiênciaPDF de 8 páginas para preencher, bloco a bloco.
- Ficha F.O.R.D.Para registrar o que cada cliente conta e nunca mais esquecer.
- Sistema UAU PointsRegras, grupo e quadro de recompensas, explicados passo a passo.
- Método de priorizaçãoSeu plano de curto, médio e longo prazo, com nota de desejável e factível.
- O canhotoO texto do cliente que nunca mais volta, diagramado para colar atrás do balcão.
Garantia
7 dias para assistir tudo.
São 1h40 de aula. Dá para assistir numa tarde e decidir com calma. Se não for para você, peça o reembolso pela Hotmart dentro de 7 dias e pronto.
O risco é meu, não seu.
Para quem é
Se você é médico, dentista, advogado ou vende qualquer produto ou serviço para o cliente final, este curso é para você.
É para você se...
- é médico, dentista, advogado, ou tem loja, consultório, clínica, restaurante, salão, ateliê ou escritório;
- quer a equipe inteira pensando no cliente, não só você;
- está cansado de pagar anúncio para trazer quem não volta;
- não tem CRM nem verba e quer um método que funcione assim mesmo;
- está na linha de frente e quer ser a pessoa mais importante da empresa na hora do atendimento.
Não é para você se...
- quer curso de tráfego pago, de funil ou de "como ficar rico";
- quer uma solução que não dependa de você mudar nada na rotina;
- não atende ninguém, nem direta nem indiretamente.
Perguntas que você pode estar se fazendo
Antes de decidir.
As histórias mais fortes do curso custaram uma caixa de fruta, um bilhete à mão e uma playlist. O brainstorm do "zero real" existe justamente para isso.
A L/DANA tem centenas de clientes e faz a ficha à mão até hoje. O método foi pensado para funcionar sem sistema.
Por isso existe o UAU Points. Ninguém muda por palestra; muda por cultura e reconhecimento.
Não é para fazer tudo. É uma ou duas coisas por vez, na ordem que a priorização mostrar. São 1h40 de aula.
São 16 anos de prática numa joalheria de luxo e consultorias em clínica e consultório. Cada conceito vem com a história de onde foi usado.
Serve para qualquer lugar onde alguém atende alguém. Duas das histórias do curso são de uma cirurgiã plástica e de uma dermatologista.
Na hora, pela Hotmart, no e-mail do cadastro. Assiste no celular ou no computador, quantas vezes quiser.
7 dias para assistir tudo e pedir reembolso pela Hotmart.
O custo de esperar
Cada semana que passa, o que você calculou lá em cima sai pela sua porta de novo.
E você paga anúncio para trazer de volta quem só precisava de um pouco de intenção.
Quero os meus Outros 500Assista em uma tarde. Aplique na mesma semana.
Da aula 27 · A pessoa mais importante do seu negócio
“Estou ajudando o homem a ir para a lua.”
Agora é com você.
Você não precisa de mais clientes. Precisa que quem já entra na sua porta nunca mais queira comprar em outro lugar. Isso se aprende numa tarde e se aplica na mesma semana.
Quero os meus Outros 500 — R$ 500- Hotmart
- Acesso imediato
- 7 dias de garantia
P.S. A cerveja alemã chegou na casa da cliente porque alguém da equipe anotou numa ficha o que ela disse de passagem, e o sistema de pontos fez o resto. E quando perguntaram à faxineira da NASA o que ela fazia ali, ela respondeu: "estou ajudando o homem a ir para a lua". É disso que o curso trata.
